Eliminar cuenta y datos

1. Abre Guau y entra en Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta.
2. Lee la información de la baja y pulsa Eliminar definitivamente.
3. Guau te pedirá verificar de nuevo tu identidad con Apple o Google antes de continuar.
4. Cuando el proceso termine, la sesión se cerrará y la cuenta de Guau quedará eliminada.

Si ya no puedes acceder a Guau, envía una solicitud a hola@getguau.com con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta GUAU”.

Indica el correo o identificador de la cuenta que quieres eliminar y si accedías con Apple o Google. Para protegerte frente a solicitudes fraudulentas, podremos pedirte que verifiques que eres titular de la cuenta. Nunca te pediremos tu contraseña de Apple o Google.

• Tu perfil personal y su fotografía.
• Los perfiles de tus mascotas y sus fotografías.
• Tu pertenencia a los equipos de perfiles profesionales. Si eres titular y hay más personas en el equipo, la titularidad pasa a quien entró primero (antes, la app te propone pasarla a quien quieras); si no hay nadie más, el perfil profesional se elimina con sus ubicaciones, fotografías, valoraciones y estadísticas.
• Tus valoraciones de perfiles profesionales, los registros de tus invitaciones a Guau y de tus regalos, y tus meses de Premium de regalo.
• Relaciones propias del servicio, como Guaus, likes, pases, bloqueos y datos técnicos de instalación asociados a la cuenta.
• Solicitudes, invitaciones y pertenencias a grupos en la medida prevista por el proceso de baja.

• Mensajes ya enviados: pueden permanecer temporalmente para las otras personas hasta que se aplique su periodo de conservación; tu identidad se anonimiza donde corresponda.
• Fotos temporales del chat: dejan de estar disponibles a las 72 horas; la eliminación física puede completarse después por las tareas técnicas de limpieza.
• Reportes de seguridad: pueden conservarse cuando sea necesario para investigar abuso, atender reclamaciones o cumplir obligaciones legales.
• Registros exigibles: determinados registros de fraude, compras, contabilidad o cumplimiento pueden conservarse cuando exista una obligación o base jurídica aplicable.

Los mensajes nuevos están configurados con una expiración de 90 días, aunque la eliminación técnica mediante TTL puede no ser instantánea.

Guau permite eliminar desde la propia app perfiles de mascota y sus fotografías y tus valoraciones, salir del equipo de un perfil profesional y, si eres su titular, eliminarlo. Para solicitar la supresión o revisión de otros datos concretos sin eliminar toda la cuenta, escribe a hola@getguau.com indicando qué datos quieres que revisemos o eliminemos.

Eliminar tu cuenta de Guau no cancela automáticamente una suscripción gestionada por App Store o Google Play. Si tienes una suscripción activa (Guau Premium o el plan de tu perfil profesional), cancélala también desde la tienda correspondiente. Premium de por vida y los meses de Premium de regalo van unidos a tu cuenta de Guau: al eliminarla, se pierden.