Política de privacidad

Guau se presenta bajo la marca Guau Labs. Mientras Guau Labs no sea una sociedad constituida, el responsable legal actual del tratamiento asociado a Guau es José Pedro Lastra. Para privacidad, soporte o seguridad puedes escribir a hola@getguau.com.

• Cuenta e identidad: identificador de usuario, nombre y apellidos, fecha de nacimiento, sexo, correo electrónico, una descripción personal opcional, una fotografía de perfil opcional y proveedor de acceso, como Apple o Google.
• Perfiles de mascotas: nombre, raza, fecha de nacimiento o edad, sexo, tamaño, descripción, intereses de paseo/juego/cría y fotografías.
• Ubicación aproximada: coordenadas aproximadas utilizadas para descubrimiento y mapa. Guau no almacena ni publica la coordenada GPS original: antes de guardarla la transforma en el centro de una cuadrícula aproximada de hasta unos 700 metros por lado. La interfaz puede representar esta zona con un radio aproximado de 500 metros.
• Interacciones: likes/Guaus, pases, coincidencias, bloqueos y conversaciones ocultas.
• Mensajes: contenido del chat, emisor, fecha y metadatos necesarios para presentar y sincronizar la conversación.
• Fotos temporales del chat: imagen enviada, identificadores técnicos, fecha de expiración y datos necesarios para autorizar su acceso. Antes del primer envío se solicita consentimiento explícito para que la imagen sea analizada por Google Cloud Vision con fines de moderación y seguridad. La imagen se aloja de forma privada y deja de estar disponible en la conversación a las 72 horas.
• Seguridad y moderación: reportes enviados, usuarios bloqueados y datos necesarios para investigar abuso o proteger a la comunidad.
• Notificaciones y dispositivo: identificadores técnicos de instalación y push, modelo de dispositivo, versión del sistema, versión de la app y datos técnicos relacionados.
• Diagnóstico: información técnica de fallos y estabilidad mediante Firebase Crashlytics. App Check puede tratar señales técnicas destinadas a verificar que las solicitudes proceden de una instancia legítima de la app.
• Tienda: si abres la pestaña Tienda o pulsas «Ver en…», Guau anota el día en que lo has hecho, para contar a cada persona una sola vez al día, y suma la pulsación (producto, tienda, plataforma y desde dónde lo abriste) a unas cifras totales. Lo anotado por persona se borra solo a los 3 días; las cifras totales no contienen datos personales. Guau no recibe lo que compras en la tienda.
• «¿Cómo has conocido Guau?»: si eliges una respuesta al crear la cuenta (es opcional), se guarda con tu cuenta junto con la plataforma (iOS o Android) y se suma a unas cifras totales.
• Preferencias de avisos: si quieres recibir el aviso «Novedades de tu zona» y cuándo se te envió el último.
• Mapa sin cuenta: si usas «Ver mascotas cerca sin cuenta» antes de registrarte, la ubicación aproximada del móvil (o el centro del mapa que elijas) se usa solo para esa búsqueda y no se guarda. Para evitar abusos se guarda durante 2 días un código calculado a partir de la dirección IP de tu red (no la dirección) y el número de búsquedas.
• Compras: si compras Guau Premium (también de por vida), packs o un plan de perfil profesional, Guau recibe de Apple o de Google los datos de la compra necesarios para activarla y mantenerla: el producto, las fechas, su estado (activa, en el mes sin coste, renovada, cancelada o reembolsada) y los identificadores de la transacción. Guau no recibe tus datos de pago.
• Perfil profesional: si creas uno, lo que publicas en él (nombre del negocio, categoría, descripción, fotos, servicios y precios, teléfono, web, Instagram, horario y oferta), sus ubicaciones (la dirección del local o el nombre y un punto aproximado de la zona en la que trabajas), si vas a domicilio y hasta qué distancia, tu plan y las cifras diarias de uso de tu ficha.
• Visitas a perfiles profesionales: cuando ves un perfil profesional en el mapa o en las tarjetas, abres su ficha, pulsas «Cómo llegar», «Llamar», su web o su Instagram, o le escribes, Guau lo suma a las cifras de ese perfil. Para contar a cada persona una sola vez al día se guarda durante 3 días un código calculado que no contiene tu nombre ni tu cuenta. El profesional solo ve cifras totales, nunca quién fue.
• Equipos de perfiles profesionales: si formas parte del equipo de un perfil profesional, tu papel (titular o gestor), tu nombre, desde cuándo estás y quién te invitó. De cada invitación al equipo, el correo que escribe quien invita, quién la creó, su estado y cuándo caduca. De lo que se hace en nombre del negocio (mensajes, respuestas a valoraciones, bloqueos y denuncias), quién del equipo lo hizo.
• Valoraciones: si valoras un perfil profesional, la puntuación, el texto y las fechas y, para publicarla, tu nombre (sin apellidos) y una foto de tu mascota tal como estaban al guardarla; y, si el negocio contesta, su respuesta.
• Invitaciones con tu ID: si escribes el ID de otra persona o el código de un negocio al crear tu cuenta (o en los 7 días siguientes), quién te invitó (o qué negocio), cuándo y si se dio el mes de regalo. Para comprobar que las dos cuentas no se han usado en el mismo móvil se usan el código del móvil del punto siguiente y el identificador de instalación de la app (el mismo que se usa para las notificaciones), que se guarda con la invitación y se compara con los de la cuenta que te invitó. Además se cuenta cuántas personas se han unido con tu ID y cuántos meses has conseguido cada año.
• Código del móvil: solo cuando usas las invitaciones (al abrir «Invita a tus amigos» o al escribir un código de invitación), la app lee o crea un código de ese móvil y lo envía a Guau: en el iPhone, un número al azar que la app crea una sola vez; en Android, uno que se calcula a partir del identificador del sistema, que no sale del móvil. En los dos casos es el mismo aunque cierres la sesión o vuelvas a instalar la app, y no es el identificador de publicidad del móvil. Guau no lo guarda tal cual, sino como un código irreversible (del que no se puede sacar el original), junto con las cuentas que han usado las invitaciones en ese móvil. Solo sirve para no dar el mes de Premium de una invitación entre cuentas usadas en el mismo móvil y para comprobar las altas de Recomienda Guau: no se comparte con nadie ni se usa para publicidad. Se borra solo cuando pasan 400 días desde la última vez que lo envía la app, y al eliminar tu cuenta se borra la relación de tu cuenta con ese código.
• Regalos: si recibes meses de regalo (por una invitación o por unirte con el código de un negocio, del equipo de Guau o como oferta de fundador), qué se te regala, desde cuándo y hasta cuándo, el motivo (en las invitaciones, el nombre de la otra persona o del negocio; en los del equipo de Guau, una nota interna) y cómo se aplicó. Si ya pagas una suscripción, Guau pide a Apple o a Google que retrasen tu siguiente cobro, con los identificadores de esa suscripción.
• Avisos por correo a los negocios: si formas parte del equipo de un perfil profesional, Guau puede avisarte por correo cuando un mensaje al negocio lleva más de 2 horas sin leer. Para eso usa el correo de tu cuenta, tu nombre de pila, el nombre del negocio y, de cada conversación sin leer, el nombre con el que aparece en ella quien escribió (el de sus mascotas o el suyo) y el día y la hora de su último mensaje. El correo nunca lleva el texto de los mensajes. Guau anota además qué conversaciones se han avisado cada día, para no repetir el aviso, si te has dado de baja de estos correos y un código al azar para tu enlace de baja (el enlace no lleva tu nombre ni tu cuenta).
• Recomienda Guau: si creas tu cuenta con el código de un negocio, a los 14 días Guau comprueba si cuentas como cliente válido de ese negocio (lo explican los Términos). Para eso usa el código, la fecha en que creaste tu cuenta, si creaste el perfil de tu mascota con foto en tus primeros 7 días, si volviste a usar Guau otro día en tus dos primeras semanas y si tu cuenta sigue activa. Para comprobar que te diste de alta desde tu propio móvil usa además el código del móvil y el identificador de instalación de la app (los mismos que en las invitaciones): mira si en ese móvil se ha usado la cuenta de alguien del equipo del negocio o si en él ya se había hecho antes otra alta con el código de un negocio. El resultado (si cuentas y, si no, por qué) se guarda con el registro de tu alta. De cada móvil en el que alguien se da de alta con el código de un negocio, Guau guarda también la fecha de la primera alta, con un código irreversible del móvil o de la instalación de la app y sin datos de ninguna cuenta.
• Pagos a los negocios de Recomienda Guau: si tu negocio participa en Recomienda Guau, Guau guarda sus condiciones (la compensación por cliente válido, el límite al mes y las fechas) y lo que se le debe y se le ha pagado. Cuando hay que pagarle, Guau pide por correo electrónico los datos para hacerlo (el número de cuenta bancaria y su titular, o el teléfono de Bizum) y, de cada pago, apunta la fecha, el importe y la forma de pago.
• Web para negocios: en negocios.getguau.com, las personas del equipo de un negocio entran con su cuenta de Guau (de Google o de Apple) para ver y contestar las conversaciones del negocio, con los mismos datos que en la app. Tu navegador guarda la sesión, para que no tengas que entrar cada vez, y el último negocio que abriste; las dos cosas se borran al cerrar sesión. La web no guarda las conversaciones en el navegador: solo las tiene en la pestaña mientras está abierta. Si entras con una cuenta de Google o de Apple que no tiene Guau, la cuenta que se crea al entrar se borra en ese momento. Para protegerse frente a usos automatizados, la web usa reCAPTCHA Enterprise de Google (apartado 7). No usa cookies de publicidad ni de análisis: solo guarda en el navegador lo necesario para la sesión y para esa protección.
• Registros técnicos: como cualquier servicio en internet, los servidores de Guau (en Google Cloud) anotan cada petición que reciben, con la dirección IP, la hora y el resultado. Esos registros se usan solo para la seguridad y para resolver fallos, y se borran solos a los 30 días.
• Medición de anuncios con Meta: tu respuesta a «Medir anuncios con Meta» (sí o no), cuándo la diste, dónde (al crear la cuenta o en Perfil), la plataforma, la versión de la app y la del texto con el que se te preguntó y, en el iPhone, lo que contestaste en la ventana de Apple sobre el rastreo. Si dices que sí, la app envía a Meta lo que se explica en el apartado 7.

• Crear y mantener tu cuenta y los perfiles de tus mascotas.
• Mostrar mascotas cercanas y aplicar filtros de descubrimiento.
• Enseñar, también a quien aún no tiene cuenta, cuántas mascotas hay cerca, agrupadas por zonas aproximadas y sin nombres, fotos ni datos de nadie.
• Gestionar Guaus, coincidencias y chats.
• Activar y mantener tus compras (Guau Premium, Premium de por vida, packs y planes profesionales) y retirarlas si se reembolsan.
• Mostrar los perfiles profesionales en el mapa, en las tarjetas de Descubrir y en su ficha, según su plan, y dar a cada profesional cifras aproximadas de cómo le encuentran.
• Permitir que un perfil profesional lo lleve un equipo, enviar las invitaciones al equipo y avisar de ellas a quien ya tiene cuenta en Guau con ese correo.
• Permitir que el equipo de un negocio conteste sus conversaciones desde la web para negocios y avisarle por correo de los mensajes que llevan más de 2 horas sin leer.
• Publicar las valoraciones de los perfiles profesionales, calcular su nota y atender las denuncias de valoraciones.
• Dar los meses de regalo de las invitaciones y de Guau, aplicar sus límites y evitar abusos.
• Calcular y pagar lo que Guau debe a cada negocio en Recomienda Guau y evitar altas falsas o repetidas.
• Enseñar en el mapa las áreas caninas cercanas.
• Enviar notificaciones cuando sean necesarias y hayas concedido permiso.
• Enviarte, como mucho una vez por semana, un aviso cuando haya mascotas nuevas cerca de la tuya y lleves unos días sin entrar («Novedades de tu zona»), salvo que lo desactives.
• Mostrar la Tienda y conocer, con cifras totales, cuánto se usa y cómo nos conoce la gente.
• Si lo aceptas, medir qué anuncios de Guau en Facebook e Instagram traen instalaciones y altas, para que Meta pueda mostrarlos mejor.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y usos contrarios a las normas.
• Atender reportes, bloqueos, solicitudes de soporte y derechos de privacidad.
• Detectar errores y mejorar la estabilidad de la app.

Según el tratamiento concreto, Guau puede basarse en la ejecución del servicio solicitado, tu consentimiento —por ejemplo para permisos del dispositivo cuando sea exigible—, el interés legítimo en mantener la seguridad y estabilidad del servicio, y el cumplimiento de obligaciones legales. El mapa sin cuenta, el aviso «Novedades de tu zona», las cifras de uso de la Tienda y la respuesta a «¿Cómo has conocido Guau?» se basan en el interés legítimo de dar a conocer y mejorar el servicio; el aviso necesita además el permiso de notificaciones del móvil y se puede desactivar en cualquier momento, y la respuesta es voluntaria. Las compras y los perfiles profesionales se basan en la ejecución del servicio que contratas o solicitas; las cifras de uso de los perfiles profesionales, en el interés legítimo de ofrecer ese servicio a los profesionales sin identificar a quien visita su ficha. Los equipos de los perfiles profesionales, las valoraciones, las invitaciones con tu ID, los regalos y las áreas caninas se basan en la ejecución del servicio que usas o solicitas. El correo de una persona invitada a un equipo se trata por el interés legítimo de quien la invita y de esa persona en que la invitación le llegue, y la comprobación de que dos cuentas no se han usado en el mismo móvil (con el código del móvil y el identificador de instalación), por el interés legítimo de evitar abusos de las invitaciones. Los avisos por correo a los negocios se basan en la ejecución del servicio de mensajes que el negocio usa en Guau y en el interés legítimo de que quienes escriben a un negocio reciban respuesta. El recuento de Recomienda Guau, con la comprobación del móvil, se basa en el interés legítimo de pagar correctamente a los negocios que recomiendan Guau y de evitar fraudes. Los datos para pagar a esos negocios se tratan para cumplir lo acordado con cada uno y las obligaciones fiscales y contables de Guau. La web para negocios se basa en la ejecución del servicio que usa el equipo del negocio, y su protección con reCAPTCHA Enterprise, en el interés legítimo de mantener la seguridad del servicio y evitar el fraude y el abuso. La medición de anuncios con Meta se basa en tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras en Perfil (apartado 10) sin que afecte a lo enviado antes. Puedes retirar permisos del sistema desde los ajustes de tu dispositivo y eliminar tu cuenta desde la propia app. También puedes iniciar una solicitud de eliminación fuera de la app desde getguau.com/delete-account.html.

Los perfiles de mascotas están concebidos para ser visibles a otros usuarios autenticados de Guau en el contexto de descubrimiento. Esto puede incluir nombre de la mascota, fotos, raza, edad, sexo, tamaño, descripción, intereses y una ubicación aproximada. Al abrir el perfil de una mascota, otros usuarios autenticados también pueden ver el nombre de su propietario, su fotografía de perfil si la ha añadido, su edad calculada a partir de la fecha de nacimiento, el sexo indicado y, si la ha completado, su descripción personal. La fecha de nacimiento exacta y el correo electrónico de la cuenta son privados y no se muestran a otros usuarios.

En «Ver mascotas cerca sin cuenta», cualquier persona con la app puede ver cuántas mascotas hay en zonas de alrededor de 1 km, sin nombres, fotos, razas ni ningún otro dato de las mascotas o de sus dueños.

Los perfiles profesionales con un plan activo son visibles para los usuarios autenticados de Guau: todo lo publicado en el perfil y, de cada ubicación, la dirección exacta si es un local o solo una zona aproximada de unos 700 metros si se trabaja por zona. Un perfil profesional no muestra las mascotas ni el perfil personal de quienes lo llevan. Si escribes a un profesional, ve lo mismo que cualquier persona con la que hablas en Guau (tu nombre, tu foto de perfil y tus mascotas) y trata lo que le cuentes, bajo su responsabilidad, para atender tu consulta.

Las conversaciones con un perfil profesional las ve todo su equipo (hasta 10 personas, también quien entre en él más adelante), no solo quien lo creó. Tú solo ves el negocio, no quién de su equipo te contesta. Si tu mensaje lleva más de 2 horas sin leer, las personas del equipo pueden recibir un aviso por correo con el nombre con el que apareces en la conversación (el de tus mascotas o el tuyo) y el día y la hora de tu mensaje, nunca su texto. Dentro del equipo, cada persona ve el nombre de las demás y quién escribió cada mensaje del negocio, y el titular ve además los correos de las invitaciones pendientes.

Las valoraciones de los perfiles profesionales las puede ver en la ficha del negocio cualquier persona que use Guau, con tu nombre (sin apellidos), la foto de tu mascota, la puntuación, el texto y la fecha, y con la respuesta del negocio si la hay.

Si creas tu cuenta con el ID de otra persona, esa persona puede ver tu nombre (en el aviso de que ya estás en Guau y en su Premium de regalo), y tú, el suyo. Si la creas con el código de un negocio, el negocio solo recibe cifras (cuántas personas se dan de alta con su código y cuántas cuentan como clientes válidos de Recomienda Guau), nunca quiénes.

Guau solicita ubicación para calcular proximidad y mostrar mascotas cercanas. La coordenada GPS original no se almacena ni se publica en el perfil: antes de enviarse a Firestore se transforma en el centro de una cuadrícula aproximada de hasta unos 700 metros por lado. La interfaz puede representar esa zona mediante un radio aproximado de 500 metros. No debe interpretarse como la ubicación exacta del usuario o del animal.

Si usas «Ver mascotas cerca sin cuenta», la ubicación aproximada del móvil se envía una sola vez para buscar mascotas alrededor y no se guarda.

Las ubicaciones de un perfil profesional las eligen quienes lo llevan: de un local se guarda y se muestra la dirección; de una zona, solo un punto aproximado, en la misma cuadrícula de unos 700 metros que las mascotas. Para enseñarte los perfiles profesionales cercanos, Guau usa la zona del mapa que estás viendo o tu ubicación aproximada, sin guardarla.

Para enseñarte las áreas caninas cercanas, la app envía a Guau el centro y el tamaño de la zona del mapa que estás viendo; Guau los usa solo para buscarlas y no los guarda. Si pulsas «Cómo llegar», se abre Apple Maps o Google Maps, que tratan tus datos con sus propias condiciones.

Guau utiliza servicios de Google Firebase y Google Cloud para autenticación, base de datos, almacenamiento de imágenes, mensajería push, App Check y diagnóstico de fallos. En Android utiliza Google Maps Platform para mostrar el mapa y funciones de ubicación asociadas. Las fotos temporales del chat pueden ser analizadas por Google Cloud Vision para aplicar controles automáticos de moderación y seguridad antes de su envío; la app solicita consentimiento explícito antes del primer análisis. También puede utilizar Apple y Google como proveedores de inicio de sesión. Las compras dentro de la app las gestionan Apple (App Store) y Google (Google Play), que tratan tus datos de pago conforme a sus propias condiciones; Guau no los recibe. Estos proveedores tratan datos conforme a sus propias condiciones y compromisos de protección de datos aplicables.

La Tienda enlaza con tiendas externas (como Zooplus, Kiwoko o Dogfy Diet) a través de redes de afiliación (Awin y Tradedoubler). Al pulsar «Ver en…» se abre la web de la tienda dentro de Guau y, desde ese momento, la tienda y la red de afiliación tratan tus datos (por ejemplo, cookies y, si compras, los datos del pedido) conforme a sus propias políticas. El enlace solo indica que vienes de Guau, desde qué plataforma y qué producto: no incluye tu nombre ni tu cuenta.

Las áreas caninas del mapa salen de OpenStreetMap (© colaboradores de OpenStreetMap), con licencia Open Database License (ODbL). Guau descarga esos datos una vez al mes y no envía a OpenStreetMap ningún dato tuyo.

Los avisos por correo a los negocios se envían a través de IONOS, el proveedor del correo de getguau.com, como encargado del tratamiento. Solo recibe lo necesario para enviar cada aviso: el correo y el nombre de pila de quien lo recibe, el nombre del negocio, de cada conversación sin leer el nombre con el que aparece quien escribió y el día y la hora de su mensaje, y el enlace para dejar de recibirlos.

La web para negocios usa reCAPTCHA Enterprise de Google, a través de Firebase App Check, para protegerse frente a usos automatizados. Para ello analiza datos técnicos del navegador y del dispositivo y guarda en el navegador una cookie técnica necesaria para ese análisis. Google trata esos datos como encargado del tratamiento de Guau y solo para la seguridad y la prevención del fraude y del abuso.

Medición de anuncios con Meta. Solo si dices que sí a «Medir anuncios con Meta» (al crear tu cuenta o en Perfil) y, en el iPhone, permites además el rastreo en la ventana de Apple, la app inicia el kit de desarrollo (SDK) de Meta y envía a Meta Platforms Ireland Limited que se ha instalado Guau; en el iPhone, también cada vez que la abres; y, una sola vez y solo en los 7 primeros días de la cuenta, que has creado tu cuenta y tu primera mascota. Con cada envío van el identificador de publicidad del móvil, un identificador que crea el propio SDK, datos técnicos del móvil (modelo, sistema, versión de la app, idioma, zona horaria y operador) y la dirección IP de tu conexión. Nunca se envían fotos, mensajes, nombres, tu correo ni tu ubicación. Guau lo usa para saber qué anuncios suyos en Facebook e Instagram traen instalaciones y altas, y para que Meta los muestre a quien más le pueda interesar Guau. Meta trata estos datos conforme a sus Condiciones de las herramientas para empresas y a su Política de privacidad, también para sus propios fines, y puede tratarlos fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías que exige la normativa. Si dices que no, la app no inicia el SDK de Meta y no le envía nada.

Si una compilación distribuida incorpora analítica adicional, su uso deberá reflejarse en esta política y en la información de privacidad publicada en App Store Connect y en la sección de seguridad de los datos de Google Play antes de distribuir esa versión.

• Mensajes: los mensajes nuevos incluyen una fecha de expiración de 90 días y están sujetos a una política TTL de Firestore. La eliminación técnica puede no ser instantánea una vez alcanzada la fecha.
• Fotos temporales del chat: dejan de poder abrirse en la conversación a las 72 horas desde su envío. La eliminación física del objeto puede completarse después mediante las tareas de limpieza y políticas técnicas del almacenamiento.
• Cuenta y perfiles: se conservan mientras mantengas la cuenta, salvo datos que deban conservarse durante más tiempo por seguridad, ejercicio de derechos o exigencias legales.
• Fotos de mascotas eliminadas: al eliminar una mascota se conserva su foto principal, para que las conversaciones, grupos y solicitudes en los que aparece no se queden sin imagen, y se borran las demás fotos que nunca fueron la principal. Las mascotas creadas antes del 24 de octubre de 2026 conservan todas sus fotos, porque de ellas no consta cuáles fueron la principal. Todas las fotos se borran al eliminar la cuenta.
• Tienda y mapa sin cuenta: lo anotado por persona sobre el uso de la Tienda se borra a los 3 días y el código de red del mapa sin cuenta, a los 2 días. Las cifras totales diarias no contienen datos personales.
• Perfiles profesionales: se conservan mientras no elimines el perfil o la cuenta. Las cifras diarias de uso se borran solas a los 400 días, y el código para contar cada visita una sola vez, a los 3 días.
• Compras: los datos de tus compras se conservan mientras mantengas la cuenta. Al eliminarla se borran de ella y solo se guarda, sin tu identificador de cuenta, el registro de cada compra necesario para atender reembolsos y reclamaciones y evitar que se use en otra cuenta.
• Equipos e invitaciones al equipo: tu papel en un equipo se conserva mientras sigas en él y se borra al salir, si te quitan o si se elimina el perfil profesional. Las invitaciones al equipo caducan a los 7 días y se borran solas 30 días después.
• Valoraciones: se conservan hasta que las borres, elimines tu cuenta o se elimine el perfil profesional. Las que Guau oculta por no cumplir las reglas se conservan ocultas.
• Invitaciones con tu ID y regalos: el registro de quién te invitó (con el identificador de instalación de la comprobación), tus contadores de invitaciones, tus meses de regalo y el registro de los regalos que te ha dado Guau (qué, cuándo y cómo se aplicó) se conservan mientras tengas la cuenta y se borran al eliminarla. Los regalos de un perfil profesional se conservan mientras exista el perfil y se borran al eliminarlo. El código del móvil se borra solo cuando pasan 400 días desde la última vez que lo envía la app, y al eliminar tu cuenta se borra la relación de tu cuenta con ese código.
• Avisos por correo a los negocios: el registro de qué conversaciones se han avisado cada día se guarda 3 días. El código del enlace para dejar de recibirlos se borra solo 180 días después del último correo de aviso que se te envió, también si antes eliminas tu cuenta, y desde entonces ese enlace ya no sirve. Si te das de baja de los avisos, esa preferencia se guarda con tu cuenta.
• Recomienda Guau: el registro de tu alta con el código de un negocio y su resultado se conservan mientras tengas la cuenta y se borran al eliminarla; las cifras del negocio que ya contaban tu alta se conservan, sin datos tuyos. La fecha de la primera alta de cada móvil (guardada con un código irreversible y sin datos de ninguna cuenta) se borra sola 400 días después de la última vez que se actualiza, también si se eliminan las cuentas: sirve precisamente para que no se cuenten varias altas desde el mismo móvil. Las condiciones de cada negocio, los pagos y los datos para pagarle se conservan mientras participa y, después, durante los plazos que exigen las normas fiscales y contables.
• Medición de anuncios con Meta: tu respuesta, con su fecha y tus últimas 20 respuestas, se guarda con tu cuenta y se borra al eliminarla. Las cifras diarias de cuántas personas dicen que sí o que no no contienen datos personales. Lo que ya ha recibido Meta lo conserva Meta según su política de privacidad.
• Reportes de seguridad: pueden conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para moderación, prevención de abuso, defensa de reclamaciones u obligaciones legales.
• Datos técnicos y de diagnóstico: se conservan conforme a la configuración y políticas de los servicios técnicos utilizados.

Guau permite iniciar la eliminación de la cuenta desde la propia app en Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta. Si ya no tienes acceso a la app, también puedes solicitarla desde getguau.com/delete-account.html. La eliminación borra la cuenta y los datos propios que la app identifica para ese proceso, incluidos el perfil personal y su fotografía, los perfiles de mascota y sus fotografías, tus valoraciones, los registros de tus invitaciones y de tus regalos, el Premium de por vida y los meses de Premium de regalo, y relaciones propias como Guaus, likes, pases y bloqueos. Si formas parte del equipo de un perfil profesional, sales de él; si eres su titular y hay más personas, la titularidad pasa a quien entró primero (antes, la app te propone pasarla a quien quieras), y si no hay nadie más, el perfil profesional se elimina con sus ubicaciones, fotografías, valoraciones y estadísticas.

Las conversaciones y mensajes ya enviados pueden permanecer temporalmente para la otra persona hasta que se aplique su política de conservación; el perfil puede mostrarse como “Usuario eliminado”. Los reportes de seguridad y determinados registros necesarios para prevención de abuso, fraude, reclamaciones, contabilidad o cumplimiento legal pueden conservarse cuando exista una base jurídica o una obligación aplicable. La eliminación de la cuenta de Guau no cancela automáticamente una suscripción activa (Guau Premium o un plan profesional) gestionada por App Store o Google Play.

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad cuando proceda, y retirar un consentimiento previamente otorgado. Escribe a hola@getguau.com indicando que tu solicitud está relacionada con Guau. También puedes eliminar tu cuenta directamente desde Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta o iniciar la solicitud desde la página pública de eliminación de cuenta y datos.

Si consideras que el tratamiento vulnera la normativa aplicable, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

El aviso «Novedades de tu zona» se desactiva en Perfil, y todas las notificaciones, en los ajustes del móvil.

La medición de anuncios con Meta se apaga en Perfil → Permisos del iPhone (en Android, Permisos del móvil) → «Medir anuncios con Meta»; en el iPhone, también quitando el permiso de rastreo en Ajustes → Privacidad y seguridad → Rastreo. Desde entonces la app deja de enviar datos a Meta. Sobre lo que Meta ya haya recibido, puedes ejercer tus derechos ante Meta.

Los avisos por correo de los mensajes de tu negocio se desactivan con el enlace que va al pie de cada correo (se confirma en la página que se abre, y desde ella se pueden volver a activar), con la opción para darse de baja de tu programa de correo, si la tiene, o escribiéndonos a hola@getguau.com. Los avisos en el móvil siguen llegando igual.

Guau utiliza controles de acceso de Firebase, Firebase App Check, autenticación y restricciones de almacenamiento para reducir accesos no autorizados. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, por lo que también recomendamos no publicar información sensible innecesaria.

Guau está destinado a personas de 16 años o más. Durante la creación del perfil se solicita la fecha de nacimiento para comprobar la edad mínima y calcular la edad que se muestra en el perfil. La fecha exacta de nacimiento no se muestra a otros usuarios y el usuario debe facilitar información veraz. No está permitido utilizar Guau si eres menor de 16 años.

Esta política puede actualizarse cuando cambien las funciones, proveedores, responsable o requisitos legales. La fecha de actualización aparecerá al inicio de esta página.