Términos y condiciones

Al crear una cuenta, acceder o utilizar Guau aceptas estos términos, la Política de privacidad y las Normas de la comunidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el servicio.

Debes tener al menos 16 años para utilizar Guau y facilitar información veraz sobre tu edad. Cuando la legislación aplicable exija requisitos adicionales por razón de edad, deberán respetarse.

• Eres responsable de la información que facilitas y de mantener el acceso a tu cuenta seguro.
• No puedes suplantar a otra persona ni crear perfiles engañosos.
• Solo debes publicar fotografías, textos y demás contenido que tengas derecho a utilizar.
• La información de las mascotas debe ser razonablemente veraz y no inducir a error a otros usuarios.

Guau permite descubrir perfiles de mascotas, expresar interés, generar un Guau cuando corresponda y abrir conversaciones entre usuarios. También permite encontrar cerca servicios para mascotas de profesionales y negocios, escribirles y valorarlos (apartado 8). La existencia de un Guau no implica recomendación, verificación, compatibilidad ni garantía de seguridad por parte de Guau.

La ubicación mostrada por la aplicación es aproximada y no debe interpretarse como una ubicación exacta.

Antes de crear una cuenta, Guau puede enseñar cuántas mascotas hay cerca, por zonas aproximadas y sin datos de ningún perfil. Con la cuenta creada, Guau puede enviarte, como mucho una vez por semana, un aviso de novedades de tu zona, que puedes desactivar en Perfil.

Áreas caninas: el mapa de Descubrir también enseña áreas caninas (parques para mascotas). Esos datos vienen de OpenStreetMap, un mapa abierto que hacen voluntarios (© colaboradores de OpenStreetMap), y Guau los actualiza una vez al mes, así que pueden estar incompletos, haber cambiado o no ser exactos. Guau no gestiona esos lugares ni comprueba su estado, sus horarios, sus normas o su seguridad: si vas, respeta las normas y las indicaciones de cada sitio.

Guau ofrece funciones opcionales de pago dentro de la app: la suscripción Guau Premium, mensual o anual; Guau Premium de por vida, con un solo pago; packs de Super Guau y de Volver, y los planes de los perfiles profesionales (apartado 8). Las ventajas de cada opción, su precio y su duración se muestran en la app antes de comprar. Guau también puede darte meses de Premium o de un plan profesional de regalo (apartado 9).

• Compra y precio: se compra con tu cuenta de Apple (App Store) o de Google (Google Play), que cobran el importe con sus propias condiciones. El precio final, con impuestos, es el que muestra la tienda al confirmar la compra.
• Renovación y cancelación: Guau Premium se renueva automáticamente al final de cada periodo salvo que lo canceles antes desde tu cuenta de Apple (al menos 24 horas antes de que termine el periodo) o de Google Play. Si lo cancelas, mantienes Premium hasta el final del periodo pagado. Eliminar la app o la cuenta de Guau no cancela la suscripción.
• Premium de por vida: es un solo pago, sin renovaciones, y da las mismas ventajas que la suscripción Guau Premium mientras Guau ofrezca el servicio Premium. Queda unido a la cuenta de Guau con la que se compra: no se puede pasar a otra cuenta ni compartir con familiares, y se pierde si eliminas esa cuenta. Si ya tenías una suscripción a Guau Premium, no se cancela sola: cancélala desde tu cuenta de Apple o de Google Play para que no se te vuelva a cobrar. Si Guau dejara de ofrecer Premium, lo avisará con antelación razonable, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la normativa de consumo.
• Packs: los Super Guau y Volver comprados se suman a tu saldo de Guau, no caducan por periodo y se conservan hasta que los uses o elimines la cuenta. Se gastan después de los que incluya tu plan ese mes.
• Reembolsos: se solicitan a Apple o a Google, según sus condiciones. Si una compra se reembolsa, Guau retira lo que se entregó con ella (Premium, el plan profesional o el saldo correspondiente).
• Cambios: Guau puede cambiar las ventajas o los precios de Premium, de los packs y de los planes profesionales para periodos o compras futuras. Los cambios de precio de una suscripción se comunican a través de Apple o Google antes de aplicarse.

Nada de lo anterior limita los derechos que te reconozca la normativa de consumo aplicable.

La pestaña Tienda muestra una selección de productos para mascotas de tiendas externas. Guau no vende esos productos: al pulsar «Ver en…» se abre la web de la tienda, y la compra, el precio final, el envío, las devoluciones y la garantía dependen solo de esa tienda y de sus condiciones.

Los enlaces son de afiliado: si compras después de pulsarlos, la tienda paga a Guau una comisión y tú pagas lo mismo. Los precios que se muestran en Guau son orientativos, llevan la fecha en que se consultaron y pueden haber cambiado; el válido es el de la tienda al comprar. La selección y los textos son de Guau y no son consejo veterinario: ante cualquier duda sobre la salud o la alimentación de tu mascota, consulta a tu veterinario.

Quien ofrece servicios para mascotas (paseos, cuidado, peluquería, veterinaria, tienda, adiestramiento, cafetería, alojamiento, fotografía u otros) puede crear en Guau un perfil profesional: una ficha con el nombre, la categoría, una descripción, fotos, servicios y precios, contacto, horario y, si quiere, una oferta para quien usa Guau, con hasta cinco ubicaciones. Un perfil profesional es un perfil aparte, con sus propios chats, que no muestra el perfil personal ni las mascotas de quienes lo llevan. A quien lo crea y a las personas de su equipo, además del resto de estos términos, se les aplica lo siguiente:

• Equipo: un perfil profesional lo pueden llevar hasta 10 personas con cuenta en Guau, sin coste adicional. Quien lo crea es el titular, y las personas que invita son gestores. Todas pueden contestar los chats del negocio, editar su ficha, sus ubicaciones, su horario y sus respuestas, ver sus estadísticas y sus valoraciones y contestarlas, y bloquear o denunciar a quien le escribe. Solo el titular puede elegir, pagar o cambiar el plan, activar los meses de regalo, invitar o quitar personas, pasar la titularidad, ocultar el perfil un tiempo o eliminarlo. Quien escribe al negocio solo ve el negocio (su nombre, su imagen y su categoría), no quién del equipo le contesta; dentro del equipo, cada mensaje enseña quién lo escribió.
• Quién responde de qué: el titular responde ante Guau del perfil profesional y de lo que se hace en nombre del negocio, también de a quién da acceso al equipo, así que conviene invitar solo a personas de confianza y quitar a quien ya no deba estar. Cada gestor responde además de lo que hace él mismo (por ejemplo, de los mensajes que escribe) y, como cualquier usuario, tiene que cumplir estos términos y las Normas de la comunidad. Si alguien del equipo los incumple, Guau puede actuar sobre su cuenta y sobre el perfil profesional.
• Cambio de titular: el titular puede pasar la titularidad a otra persona del equipo. Un plan comprado con una cuenta de Apple o de Google Play no se puede pasar a otra cuenta: cubre el negocio hasta el final del periodo pagado y, para que no se le vuelva a cobrar, quien lo pagaba tiene que cancelarlo en su cuenta de la tienda; después, el nuevo titular elige un plan desde su móvil. Si el titular elimina su cuenta de Guau sin pasar antes la titularidad, Guau se la pasa a quien entró primero en el equipo, y si no hay nadie más, el perfil profesional se elimina.
• Planes: el perfil solo se muestra con un plan activo, que se elige por ubicación y al mes: «Mapa» (en el mapa de Descubrir), «Tarjetas» (una tarjeta entre las mascotas de la zona en Descubrir) o «Mapa y tarjetas». Sin plan, el perfil no se muestra en el mapa ni en las tarjetas. Los planes son suscripciones mensuales que se compran con tu cuenta de Apple o de Google Play, con lo indicado en el apartado 6 sobre el precio, la renovación, la cancelación y los reembolsos. Una cuenta de Guau solo puede pagar el plan de un negocio. La primera vez que eliges un plan, el primer mes no tiene coste si la tienda lo ofrece en ese momento; después se cobra cada mes hasta que lo canceles. Si lo cancelas, el perfil se sigue mostrando hasta el final del mes pagado. Eliminar el perfil profesional o la cuenta de Guau no cancela la suscripción.
• Contenido patrocinado: las tarjetas y los negocios del mapa se muestran con la etiqueta «Patrocinado».
• Lo que publicas: el titular es el responsable de la información del perfil, de que sea veraz, esté actualizada y no induzca a error (también los precios y las ofertas), y de cumplir la normativa aplicable a su actividad: licencias, registros, autorizaciones, seguros, sanidad y bienestar animal, consumo y fiscalidad. Guau no revisa los perfiles antes de publicarlos ni comprueba títulos, licencias o autorizaciones.
• Relación con los clientes: los servicios se acuerdan y se pagan directamente entre el profesional y cada persona, fuera de Guau. Guau no es parte de esos acuerdos ni responde de su cumplimiento, su calidad o su seguridad.
• Conversaciones: solo la persona puede empezar una conversación con un perfil profesional, y esa conversación la ve todo el equipo del negocio. Los datos que el profesional reciba a través de Guau solo pueden usarse para atender esa consulta y el servicio que se acuerde: no pueden usarse para enviar publicidad ni cederse a terceros.
• Respuesta automática: el negocio puede activar un mensaje que Guau envía en su nombre cuando alguien le escribe fuera del horario de su ficha, como mucho una vez cada 12 horas en cada conversación. Se ve marcado como «Respuesta automática», y el negocio responde de lo que dice como de cualquier otro mensaje suyo.
• Contestar desde el ordenador: las personas del equipo también pueden ver y contestar las conversaciones del negocio desde la web negocios.getguau.com, entrando con la misma cuenta de Guau que usan en la app. Se aplican las mismas normas que en la app: el titular responde de lo que se escribe en nombre del negocio y de mantener al día quién forma parte del equipo, y cada gestor, de lo que escribe él mismo.
• Avisos por correo: cuando un mensaje a un negocio lleva más de 2 horas sin leer, Guau puede enviar un correo de aviso a las personas de su equipo, al correo de su cuenta de Guau, de 8:00 a 22:00 (hora de España peninsular) y como mucho uno por conversación y día. El aviso dice quién ha escrito, con el nombre con el que aparece en la conversación (el de sus mascotas o el suyo), y el día y la hora del mensaje, pero nunca su texto. Los avisos salen de avisos@getguau.com, una dirección que no se revisa: para cualquier cosa, escribe a hola@getguau.com. Cada correo trae un enlace para dejar de recibirlos (se confirma en la página que se abre); los avisos en el móvil siguen llegando igual.
• Valoraciones: quien ha hablado con un negocio por Guau y ha recibido respuesta de alguien de su equipo (las respuestas automáticas no cuentan) puede valorarlo de 1 a 5 estrellas y, si quiere, con un texto. Cada persona puede dejar una sola valoración por negocio y cambiarla o borrarla cuando quiera; quien forma parte del equipo no puede valorar su propio negocio. Guau solo comprueba eso: no comprueba si la persona llegó a contratar el servicio ni revisa las valoraciones antes de publicarlas. Se publican con el nombre (sin apellidos) de quien valora y la foto de su mascota, y la nota del perfil es la media de las valoraciones que se ven.
• Reglas de las valoraciones: una valoración tiene que contar una experiencia real con el negocio y no puede incluir datos personales, insultos, publicidad ni información falsa. No se pueden publicar valoraciones falsas ni encargar a otros que las publiquen. El negocio puede contestar públicamente a cada valoración, pero no borrarla. Cualquiera puede denunciar una valoración desde la ficha del negocio, y Guau puede ocultar las que no cumplan estas reglas; las valoraciones ocultas no cuentan en la media.
• No permitido: además de lo indicado en el apartado 11, un perfil profesional no puede usarse para vender animales, para anunciar servicios ilegales o que pongan en riesgo el bienestar animal ni para hacerse pasar por otro negocio o profesional.
• Denuncias y retirada: cualquier persona puede denunciar un perfil profesional desde su ficha. Guau puede ocultar o retirar un perfil que incumpla estos términos o las Normas de la comunidad, o cuando lo exija la ley o una autoridad, como se indica en el apartado 14. Los reembolsos de los planes se solicitan a Apple o a Google, según sus condiciones.
• Estadísticas: Guau muestra a cada profesional cifras aproximadas de cómo le encuentran (vistas, fichas abiertas, mensajes, pulsaciones y altas con su código) y de cuántas mascotas con perfil en Guau hay cerca de sus ubicaciones, sin datos de quién son.

Guau puede darte meses de Guau Premium o de un plan profesional de regalo: por invitar a tus amigos o unirte con el ID de otra persona o con el código de un negocio, como regalo del equipo de Guau o, en los perfiles profesionales, como oferta de fundador. Los regalos van unidos a la cuenta o al perfil profesional que los recibe: no se pueden pasar a otra cuenta ni cambiar por dinero.

• Invitar con tu ID de Guau: cuando alguien crea su cuenta con tu ID y añade a su mascota, los dos tenéis un mes de Guau Premium de regalo. El ID se escribe al crear la cuenta o, como mucho, en los 7 días siguientes, y cada cuenta puede poner un solo código. Quien invita puede conseguir como mucho 12 meses al año (de enero a diciembre); la persona invitada tiene su mes aunque quien la invita ya haya llegado a ese máximo. No se puede usar el propio ID. Tampoco hay regalo para ninguna de las dos cuentas si las dos se han usado en el mismo móvil: para comprobarlo, la app envía a Guau un código del móvil, como explica la Política de privacidad.
• Unirte con el código de un negocio: si creas tu cuenta con el código de un negocio (el de sus carteles) y añades a tu mascota, tienes un mes de Guau Premium de regalo, como con una invitación. El código se escribe al crear la cuenta o, como mucho, en los 7 días siguientes, y cada cuenta puede poner un solo código. Escribirlo no te cuesta nada ni cambia lo que pagas en Guau. El negocio no recibe meses de regalo por ello: solo sabe cuántas personas se dan de alta con su código, nunca quiénes, y puede recibir de Guau una compensación si esas altas cumplen las condiciones de Recomienda Guau (apartado 10).
• Cómo llega un mes de Premium de regalo: si no pagas Guau Premium, lo tienes sin coste hasta la fecha que ves en la app, y al terminar no se renueva solo: decides tú si quieres seguir. Si ya pagas una suscripción, el regalo consiste en retrasar tu siguiente cobro en Apple o en Google Play; si la tienda no lo permite, el mes de regalo te espera: empieza cuando tu suscripción termine sin renovarse, así que no se pierde mientras sigas pagando. Con Premium de por vida, el regalo no cambia nada. Si compras Premium mientras dura un regalo, la compra empieza a contar al momento y el regalo se queda sin usar.
• Regalos de Guau: Guau puede regalar meses de Guau Premium a una persona, o de un plan a un perfil profesional, por ejemplo en una promoción. Se aplican como el mes de las invitaciones: si ya se paga una suscripción, se retrasa el siguiente cobro o el regalo espera a que termine; si no, se activan sin coste y terminan solos, sin renovarse.
• Negocios fundadores: Guau puede ofrecer a los perfiles profesionales que elija un periodo de su plan sin coste (por ejemplo, 3 o 6 meses). No es una oferta para todos: Guau decide a quién se la ofrece, con qué plan y por cuánto tiempo, y se lo comunica al negocio. La oferta dice cómo llega: como un regalo de Guau (se activa sin coste y termina solo, sin renovarse, como en el punto anterior) o como meses sin coste de una suscripción. En ese caso, si eres su titular, los activas desde el Panel con tu cuenta de Apple o de Google Play en el plazo que indique la oferta y, cuando terminan, el plan pasa a ser una suscripción normal: se cobra cada mes, al precio del plan que muestra la tienda, hasta que lo canceles en tu cuenta de Apple o de Google Play, como se indica en el apartado 6. Si no quieres seguir, cancélalo antes de que terminen los meses sin coste.
• Abusos: Guau puede no dar o retirar los meses de regalo conseguidos con cuentas falsas, invitándose a uno mismo o de cualquier otra forma que incumpla estos términos.

Recomienda Guau es un programa para negocios con perfil profesional en Guau. No es una oferta para todos los negocios: solo participan los que Guau invita, cada uno con las condiciones que Guau le comunica por escrito (por ejemplo, por correo electrónico): la compensación por cada cliente válido, el límite de clientes por mes, si lo hay, y desde cuándo y hasta cuándo participa. La compensación es siempre una cantidad final, con los impuestos que correspondan incluidos.

Cada negocio tiene un código propio (el de sus carteles). Cuando una persona crea su cuenta de Guau con ese código y llega a ser un cliente válido, Guau paga al negocio la compensación acordada. Para esa persona, escribir el código no tiene ningún coste: al contrario, cuando añade a su mascota tiene un mes de Guau Premium de regalo (apartado 9).

Un alta cuenta como cliente válido cuando, a los 14 días de crear la cuenta, se cumple todo esto:

1. Es una cuenta nueva de Guau que se creó con el código del negocio (escrito al crearla o en los 7 días siguientes).
2. Creó el perfil de su mascota, con foto, en sus primeros 7 días.
3. Se hizo desde el móvil de la propia persona: no cuenta si la persona es del equipo del negocio, si en ese móvil se ha usado la cuenta de alguien del equipo o si en él ya se había hecho antes otra alta con el código de un negocio.
4. Volvió a usar Guau otro día en sus dos primeras semanas y la cuenta sigue activa.

Guau comprueba estas condiciones con sus propios sistemas (los datos que usa para ello se explican en la Política de privacidad). No cuentan las altas falsas, repetidas, hechas sin que lo sepa la persona o conseguidas con engaños. Si Guau detecta un uso fraudulento del código, puede excluir esas altas y terminar en ese momento la participación del negocio.

• Qué altas cuentan: las hechas con el código mientras el negocio participa en el programa. Cada alta cuenta en el mes (hora de España peninsular) en que cumple sus 14 días, con las condiciones que el negocio tenga ese día; si incluyen un límite de clientes por mes, las altas que lo superen ese mes no se pagan.
• Cobro: cada mes, Guau envía al negocio un resumen con sus clientes válidos y lo que tiene pendiente de cobro. Guau le paga lo pendiente cuando llega a 30 € o más; si no llega, se acumula para los meses siguientes. Cuando termina la participación del negocio o el programa, Guau le paga lo que quede pendiente aunque no llegue a 30 €, una vez revisadas sus últimas altas.
• Datos para el pago: cuando haya que pagar, Guau pide al negocio por correo electrónico los datos para hacerlo (el número de cuenta bancaria y su titular, o el teléfono de Bizum) y le paga por transferencia o por Bizum en los 15 días siguientes a recibirlos.
• Lo que ve el negocio: solo cifras. Guau nunca le dice quién se ha unido a Guau con su código.
• Publicidad: si el negocio recomienda Guau en redes sociales o en otros medios a cambio de esta compensación, tiene que indicar que es publicidad (por ejemplo, con #publi) y respetar las normas de publicidad.
• Cambios y final: Guau puede mejorar las condiciones de un negocio en cualquier momento. Para cambiarlas en su contra, terminar su participación o terminar el programa, se lo avisa por escrito con 15 días de antelación, salvo en caso de fraude. Las altas hechas con el código mientras participaba se pagan igualmente cuando se revisan. Participar no crea ninguna relación laboral, de agencia ni de exclusividad entre el negocio y Guau.

Debes utilizar Guau de forma respetuosa, segura y conforme a la ley. Entre otras conductas, no está permitido:

• Acosar, amenazar, insultar, discriminar o intimidar a otras personas.
• Publicar contenido ilegal, fraudulento, sexualmente explícito, violento o que vulnere derechos de terceros.
• Realizar spam, estafas, captación engañosa o actividades comerciales no autorizadas.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de Guau sin autorización.
• Utilizar Guau para promover maltrato, abandono, peleas, explotación o cualquier conducta contraria al bienestar animal.

Los usuarios son responsables de evaluar si un encuentro entre mascotas o personas es adecuado y seguro. Guau no supervisa encuentros presenciales ni puede garantizar el comportamiento, salud, vacunación, sociabilidad o compatibilidad de ningún animal.

Si utilizas funciones relacionadas con cría o pareja, eres responsable de cumplir la legislación aplicable y de actuar conforme al bienestar animal. Guau no sustituye el asesoramiento veterinario ni profesional.

Conservas los derechos que te correspondan sobre el contenido que publicas. Al subirlo a Guau, otorgas únicamente los permisos técnicos necesarios para alojarlo, procesarlo y mostrarlo dentro del servicio conforme a sus funcionalidades.

Puedes eliminar perfiles y contenido propio desde las funciones disponibles, sin perjuicio de copias temporales, obligaciones legales, reportes de seguridad y mensajes ya enviados en los términos descritos en la Política de privacidad.

Guau puede habilitar herramientas de bloqueo y reporte y puede revisar información relacionada con posibles incumplimientos. Cuando sea razonablemente necesario para proteger a la comunidad o al servicio, Guau puede limitar funciones, ocultar contenido, suspender o cerrar cuentas.

Guau puede modificar, añadir o retirar funciones y no garantiza que el servicio esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores. Durante fases beta o de prueba pueden existir cambios frecuentes, datos de demostración y comportamientos provisionales.

Guau proporciona una herramienta tecnológica de conexión entre usuarios. Cada usuario es responsable de sus decisiones, conversaciones, encuentros y del cuidado de sus animales. Nada en estos términos excluye o limita derechos que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.

Puedes eliminar tu cuenta desde la propia app. La eliminación se procesa de acuerdo con la Política de privacidad.

La marca, diseño, software, textos propios, iconos y demás elementos de Guau pertenecen a sus titulares y no pueden copiarse, explotarse o utilizarse fuera de lo permitido por la ley o por autorización expresa.

Estos términos se interpretan conforme a la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas y derechos que correspondan a cada usuario como consumidor.

Guau puede actualizar estos términos cuando cambien el servicio, la normativa o sus necesidades operativas. La fecha de actualización se mostrará al inicio de esta página.