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Ayuda con tu cuenta, privacidad, seguridad y uso de Guau.
Actualizado el 26 de octubre de 2026
Contacto
Correo de soporte: hola@getguau.com
Para que podamos localizar el problema con mayor facilidad, indica si es posible:
- Qué estabas intentando hacer.
- Qué ocurrió y qué esperabas que ocurriera.
- Modelo de móvil y versión de iOS o Android.
- Versión o build de Guau que estás utilizando.
- Una captura de pantalla, siempre que no contenga información sensible que no sea necesaria.
Problemas de cuenta
Si tienes problemas para iniciar sesión, gestionar tu perfil o tus mascotas, indícalo en el asunto del correo. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni credenciales privadas.
Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta directamente desde Guau en Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta. Si no puedes acceder a la app, escribe a hola@getguau.com para solicitar ayuda.
Privacidad
Para ejercer derechos de privacidad o realizar una consulta sobre tus datos, escribe a hola@getguau.com. Consulta también nuestra Política de privacidad.
Seguridad y reportes
Guau incluye herramientas de bloqueo y reporte dentro de la app. Si necesitas comunicar un problema de seguridad grave, escribe a hola@getguau.com explicando brevemente lo ocurrido.
Normas de uso
Consulta los Términos y condiciones y las Normas de la comunidad para conocer las reglas de Guau.
Disponibilidad del soporte
El soporte se presta por correo electrónico. Aunque intentamos responder con rapidez, no garantizamos un plazo concreto de respuesta.